강사양성 과정
교육목표
서비스강사로서 갖추어야 할 다양한 이론과 실무를 체득화 할 수 있다.
교육효과
현업에서 서비스를 전파할 강사로서 스킬 함양
교육과정
- 과정 [시간] 학습내용
-
서비스강사의 마인드
[2H~3H]
- 서비스 강사의 역할과 자세
- 성인학습에 대한 이해
- 서비스 강사의 활동영역 및 비전 제시 -
전문강사의 이미지메이킹
[2H~3H]
- 강사로서의 이미지와 업무의 함수관계
- 강사의 동선 및 강의용 Suit
- 강사로서의 지속적인 이미지 관리법 -
서비스마인드
[2H~3H]
- 서비스인의 마음가짐
- 고객만족에서 감동으로의 패러다임 전환 -
기본매너 I
(표정/인사예절)
[2H~3H]
- 호감을 주는 표정의 중요성
- 눈맞춤이 기본이 되는 미소 연출 실습
- 바람직한 인사자세와 상황별 인사말
- 고객을 대하는 정중한 자세 연출 -
기본매너II
(비즈니스매너)
[2H~3H]
- 친절한 접객 자세 정중한 지시 동작 정중한 물건 수수법
- 격식 있는 악수 및 명함 교환법
- 지시에 대한 수명, 보고 및 직장 내 바른 호칭 사용 매너
- 실습을 통한 습득 후 지도요령 -
화법
[2H~4H]
- 감성커뮤니케이션의 기본과 중요성
- 효과적인 긍정적인 감성 화법
- 커뮤니케이션 매너(눈맞춤, 경청, 반복, 호응, 질문, 설명)의 체득 -
전화예절
[2H~3H]
- 전화예절의 중요성 및 특징 파악
- 전화 받는 법, 거는 법 기본 실습
- 상황별 전화응대 실습
- 전화응대의 기본과 상황별 응대안 지도요령 -
교수기법 및 교안작성
[2H~3H]
- 교안작성의 필요성
- 교안작성 실습
- 다양한 교수기법 체득 -
시범강의
[2H~4H]
- 강의 실습
- 작성된 교안에 따른 모의 강의
- 피드백 및 보완
- 맞춤별 교육 설계 가능
교육목표
서비스강사로서 자질 향상과 차별화된 강의 기법을 습득 할 수 있다.
교육효과
다양한 교수 매체 활용 및 강의력 향상
교육과정
| 과목 | 학습내용 | 시간 |
|---|---|---|
SPOT 및 Ice Breaking |
|
2~3H |
| 파워 프리젠테이션 스킬 |
|
2~3H |
| MOT별 고객응대 스킬 |
|
2~3H |
| 서비스 모니터링 |
|
2~3H |
| 컴플레인 고객응대 스킬 |
|
3~4H |
| 교육생 성향별 강의 스킬 |
|
3~4H |
| 시범강의 |
|
2~4H |
- 맞춤별 교육 설계 가능