Бизнес-запросы
ПРЕИМУЩЕСТВА LOTTE HOTELS & RESORTS
ДЛЯ КЛИЕНТА
- Полностью локализованная стратегия
- Индивидуализованное обслуживание: дифференцированное обслуживание и кадровые ресурсы для каждого объекта
- Акцент на культуру обслуживания Азии: внимание к мельчайшим деталям и душевное гостеприимство
- Развитие чувства собственного достоинства сотрудников для повышения качества и уровня обслуживания
ДЛЯ ОТЕЛЯ
- Различные отрасли бизнеса в конгломератах LOTTE, в частности, розничная торговля и предприятия питания, доступны в качестве дополнительной услуги к отельному бизнесу
- Эффективный источник клиентов: бонусной программы LOTTE
- Исключительная лояльность к бренду LOTTE в Азии
Международный офис продаж
- Мероприятия по продвижению в регионе, направленные на туристические агентства, туристические ассоциации и международные корпорации
- Участие в конференциях в сфере туризма и гостеприимства
- Сбор информации на локальном уровне и поиск новых проектов по развитию в регионе
- Поиск возможностей заключения договоров на локальном уровне через запросы на предложения и локализация систем
ALOS
- Современная операционная система LOTTE
- Предоставление информации об эксплуатации, руководства по эксплуатации, стандартах дизайна и др. перед открытием ОТЕЛЯ LOTTE
- Повышение эффективности и профессионализма выполнения задач между штаб-квартирой и объектом
LOTTE L.POINT
- Накапливайте и обменивайте L-баллы у партнеров группы LOTTE
- Более 14 000 магазинов-партнеров по всему миру и супермассив данных участников бонусной программы LOTTE позволяют LOTTE максимально повышать узнаваемость бренда в мире.
БОНУСНАЯ ПРОГРАММА LOTTE HOTEL REWARDS
- Всемирное сообщество участников программы ОТЕЛЕЙ LOTTE
- Возможности накопить больше LH POINT
- Возможность обменять баллы на бонусные ночи в отелях LOTTE, товары в магазине LOTTE Duty Free и предприятиях питания
LOTTE ROYAL CLUB
- VIP-программа для ЛОТТЕ ОТЕЛЬ МОСКВА
СЪЕЗДЫ
Большой опыт работы группы в данном направлении
- Развитая сеть, включающая международные корпорации и туристические агентства
- Сотрудничество объекта с различными туристическими агентствами, PCO, туроператорами-партнерами
LOTTE JTB
- Одно из крупнейших мировых туристических агентств объявило о создании СП между LOTTE Co. Ltd (50%) и JTB Corporation (50%)
- Развитие бизнеса СЪЕЗДЫ в портфолио
Основной оператор конференц-отелей в Корее
- Использование общенациональным штатом продавцов преимуществ циклов предварительного бронирования
- Уникальный опыт участия в международных мероприятиях, например, в Олимпийских играх, Азиатских играх, мероприятиях МЭК и Азиатско-Тихоокеанской туристской ассоциации
ТУРИСТИЧЕСКИЙ РЫНОК
Уникальный опыт работы на туристическом рынке более 25 лет
- Опыт в различных областях: парк развлечений, гольф-клуб, горнолыжный курорт
- Туристические пакетные предложения с проживанием, демонстрирующие более высокую эффективность в части ADR и OCC
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
Обучение перед открытием (7–9 недель)
- Стандартные позы, внешний вид, выражения лица, этикет общения по телефону и др. в сфере обслуживания
- Обучение на рабочем месте
- Пробный запуск и контроль
uppl. Обучение на месте (1–2 недели)
- Обучение решению проблем
- Дополнительное обучение
Перекрестное обучение (2–4 недели)
- Обмен важными сотрудниками
- Штаб-квартира — перекрестное обучение на объекте
Обучение инструктора на местах (2 недели)
- Обучение инструкторов на местах для управления качеством услуг: Навык чтения лекций / Имитация семинара
АКАДЕМИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Повышение уровня квалификации штатных инструкторов и качества обслуживания
- Расположение: LOTTE HOTEL WOR
- 1503 ㎡
- 2 фойе, 2 лаборатории, 7 номеров (ресторан, фронт и номер) и компьютерный класс)
