よくある質問
小包はホテルの住所宛に、ロッテホテルハノイのベルデスク気付でお送りください。当ホテルにご宿泊のお客様は、ご予約に使用したお名前とホテル名をご記入ください。
LOTTE HOTEL HANOI, 54 Lieu Giai Street, Cong Vi Ward, Ba Dinh District, Hanoi City, Vietnam, ZIP Code: 100000, TEL +84-24-3333-1000, ATTN: LOTTE HOTEL HANOI Bell Desk
ロッテホテルハノイにご滞在のお客様は、「LOTTE HOTEL HANOI Bell Desk」とご記入ください。
ロッテホテルハノイにお越しになる際は、出発地によっていくつかの交通手段をご利用いただけます。
1. タクシー/カーサービス：タクシーやレンタカーをご利用になると、ロッテホテルハノイに直接お越しいただけます。当ホテルの住所を運転手に必ずお伝えください。ロッテホテルハノイの住所は次の通りです。54 Lieu Giai Street, Cong Vi Ward, Ba Dinh District, Hanoi, Vietnam ハノイの信頼できるタクシーブランドであるMai Linh Taxi、Xanh SM、Group Taxiをご利用ください。
2. 公共交通機関：バスなど、ハノイの公共交通機関をご利用いただけます。
ホテルの近くに停留所が数か所ございます。ハノイインターナショナルスクール（48 Lieu Giai Street）、物理学研究所 - IOP（10 Dao Tan Street）
複数の交通手段を組み合わせなければならない場合がございます。また、出発地の最寄り駅やホテルへの距離によっては徒歩での移動も必要となります。
3. 空港送迎：ノイバイ国際空港にご到着のお客様は、ロッテホテルハノイの空港送迎サービスをご利用いただけます。送迎サービスにつきましては、ご予約時にお問い合わせいただくか、ホテルに直接ご連絡ください。
チェックイン手続きは午後3:00からです。通常のチェックアウト時間は正午までです。
チェックイン時間は、お客様の人数によっては遅れる場合がございますので、ご了承ください。
チェックイン前およびチェックアウト後に、フロントデスクまたはベルデスク（1階）に手荷物をお預けいただけます。
ご宿泊のお客様は、駐車場を無料でご利用いただけます。無料駐車券は、1室につき1日1枚お渡しいたします。
無料Wi-Fiはホテル館内全域および客室内でご利用いただけます。
お使いのデバイスで「LOTTE Hotel Hanoi」のWi-Fiに接続してください。
パスワードは不要です。
申し訳ございませんが、ペット同伴でご滞在いただける客室はございません。
申し訳ございませんが、ホテル館内にはコインランドリーはございません。当ホテルのランドリーサービスをご利用いただけます。ハウスキーピングの受付係（内線：1310番）またはランドリーオフィス（内線：1316番）までお問い合わせください。
車いすとベビーカーをご用意しております。ホテル館内でのみご利用いただけます。
数に限りがございますので、ご利用を希望される場合は、インフォメーションデスクまたはフロントデスクまでお知らせください。
車いすとベビーカーをご用意しております。ホテル館内でのみご利用いただけます。
数に限りがございますので、ご利用を希望される場合は、インフォメーションデスクまたはフロントデスクまでお知らせください。
地下1階にロッテマート、7階にコリアンマートがございます。さらに、徒歩10分圏内にサークルK、トミブン、ウィンマートがございます。
はい。ロッテホテルハノイ38階のフロントデスクにございます。
チェックイン時にご滞在の保証金を申し受けます。チェックアウト時にすべてご精算ください。
お支払いには現金、またはすべての主要クレジットカードをご利用いただけます。
2つのタイプの客室をご用意しております。首都の中心部を眺められる「シティーセントラルビュー」の客室と、ハノイ最大の湖を垣間見られる「ウェストレイクビュー」の客室です。
特別なご要望がございましたら、事前にご連絡ください。
すべての客室は車いすでご利用いただけます。また、当館にはお身体の不自由なお客様のために段差のない客室が1室ございます。
ご予約の客室タイプや状況によっては、特別なご要望にお応えできない場合がございますので、事前にご連絡ください。
客室料金は1室1泊あたりのご宿泊ごとに計算されます。
詳しくは、予約部門：+84-24-3333-1000 / hotelhanoi@lotte.netまでお問い合わせください。
チェックアウト前にフロントデスクにお知らせいただくか、予約部門：+84-24-3333-1000 / hotelhanoi@lotte.netまでご連絡ください。
はい。ロッテホテルハノイ38階のフロントデスクにて、複数のカードを使ってご予約代金をお支払いいただけます。
フロントデスク：+84-24-3333-1209 / fd_hanoi@lotte.netまでご連絡ください。もしくは、客室内または廊下に設置された電話から内線0番にご連絡ください。
客室内の照明をつけるには、カードキーをお部屋入口のドアの横に設置されているキーケーススロットに挿入してください。
客室の壁に設置されているコントロールパネルを使用して、お好みの温度に調整してください。
申し訳ございませんが、安全上の理由および高層階にある客室を考慮し、客室内の窓は固定されておりますので開けることはできません。それでもなお、壁一面に広がる窓からは街を一望でき、客室内には自然光がたっぷりと降り注ぎます。
原則として、ご到着時にお支払いいただきます。ご滞在中に追加のサービスをご利用になった場合は、ご出発時にご精算いただきます。
特にハイシーズンの期間、ご出発日の正午頃はチェックアウトされるお客様でフロントデスクが混雑することがございます。時間に余裕をもってご精算いただきますようお願いいたします。
客室内の電話は自由にご利用いただけます。
ベトナム国内および国際通話には通話料がかかります。
ハウスキーパーは、原則として毎日午前8:00～午後4:30、および午後1:30～午後10:00に客室の清掃を行います。
リネンの交換が不要な場合は、「THINK NATURE CARD」のタグをベッドの上またはシャワーの棚に置いてください。また、清掃サービスが不要な場合は、「DO NOT DISTURB CARD」を廊下側のドアノブにかけてください。
「無料（free）」と書かれたミネラルウォーターのみ無料です。冷蔵庫内にあるその他のお飲み物は有料です。
申し訳ございませんが、当ホテルでは現在、テレビでのOTT（オーバー・ザ・トップ）サービスは提供しておりません。しかし、当ホテルではお客様に他の客室内エンターテインメントを多数ご用意しております。
はい。ロッテホテルハノイでは24時間ルームサービスをご利用いただけます。ルームサービスのメニューは客室内にございます。ルームキーホルダーにあるQRコードをスキャンするだけで、メニューにアクセスできます。ご注文は内線1番のホットラインにお電話ください。
はい。当ホテルのレストランでのお食事をご予約いただけます。先着順でご利用いただけるトップオブハノイを除くすべてのレストランにつきましては、事前にお席を予約されることをお勧めいたします。ご予約の際には、ホットラインに直接お電話いただくか、ご到着時にコンシェルジュにお申し付けください。下記のレストラン情報をご確認ください。
ロッテホテルハノイでは、できる限りご家族一緒にお過ごしいただけるよう願っておりますが、バーエリアのご利用は18歳以上のお客様に限らせていただきますので、ご了承ください。これはメニューに、お子様には適切でないアルコール飲料が含まれているためです。
朝食は当ホテルのレストラン「ザ・グリル63」にて、毎日午前6:00～午前10:00までご用意しております。
申し訳ございませんが、当ホテルのレストラン内での喫煙は禁止されております。ただし、ファラオバー＆アッパーのアッパーゾーンには喫煙エリアがございます。また、ホテル館外に喫煙エリアをご用意しております。
申し訳ございませんが、当ホテルのどのレストランにもペットを同伴することはできません。
ワークショップやセミナーに関する情報は、当ホテルのセールスチームまで直接お電話：+84-24-3333-1028、またはEメール：huynh.nguyen@lotte.netでお問い合わせください。お客様のご質問にお答えし、イベントパッケージのご提供や、お客様の特別なご要望に応じた見積もりのご提示を行います。
特に大規模なイベントにつきましては、会場を確保し、特別なご要望に関して詳細な話し合いが行えるよう、できる限り早めにご連絡いただくことをお勧めいたします。
宴会ホールはホテルの6階にございます。ホールへは、指定されたエレベーターと階段を使ってアクセスできます。
ウェディングサービスに関するお問い合わせは、当ホテルの専任ウェディングスペシャリストチームまでお電話：+84-24-3333-1506、またはEメール：anna.dinh@lotte.netでご連絡ください。お客様のご質問にお答えし、ウェディングパッケージやオプションについてご案内いたします。
特に大規模なイベントやウェディングにつきましては、会場を確保し、特別なご要望に関して詳細な話し合いが行えるよう、できる限り早めにご連絡いただくことをお勧めいたします。
場所：34～35階
営業時間：午前10:00～午後8:00（トリートメントによってスケジュールが異なる場合がございます）
設備：屋内スイミングプールとジャクジー、トリートメントルーム、リラクゼーションエリア
ご予約をお勧めいたします。
場所：7階
営業時間：午前6:00～午後10:00（ジムホールは24時間年中無休。午後10:00～午前6:00の時間帯はお客様をサポートするジムのスタッフは勤務しておらず、夜間は空調や照明の電源を入れる警備員のみとなります）。
設備：ジム機器、有酸素運動マシン、フリーウエイト、ヨガスタジオ、シャワールーム、サウナ、スチームルーム、ジャクジー、リラクゼーションエリア
場所：34～35階
営業時間：午前10:00～午後10:00
場所：7階
営業時間：午前6:00～午後10:00
清掃とメンテナンスのため、屋外スイミングプールは毎月第一月曜日に休業いたします。ご了承ください。
はい。屋外プールは雨天時でも安全であれば営業いたします。ホテルスタッフが状況を判断し、必要に応じてご案内いたします。
申し訳ございませんが、プールの貸し切り予約は承っておりません。ホテルのすべてのお客様にご利用いただけます。
はい。36か月未満のお子様は、大人が同伴し、適切なおむつまたはスイムパンツを着用している場合、プールエリアに入ることができます。ただし、常に大人が同伴し、スイミングプールのご利用規則に従っていただきますようお願いいたします。
申し訳ございませんが、ホテルには水着専門店はございません。近くのショッピングモールでお買い求めいただける場合がございます。