よくある質問
宅配などによるお荷物の受け取り・お預かりが可能です。
以下の点をご確認ください。
宛先：〒944-0062 新潟県妙高市両善寺1966 Tel 0255-75-1100
宛名： ロッテアライリゾート 〇〇〇フロント 〇〇〇様（ご予約時の代表者のお名前）
※ARAI棟にご宿泊のお客様は、アライフロント、LODGE・CLUB棟にご宿泊のお客様は、ロッジフロントのご記入をお願い致します。
※必ずご宿泊の予約名をご記入をお願い致します。ご予約が確認できない場合にはお荷物を受け取れない可能性がございます。予めご了承ください。
※ご宿泊のお客様のみの預かりサービスとなります、日帰りの客様のお荷物は、お受けできません。
ロッテアライリゾート⇔上越妙高駅（西口）間の無料シャトルバスをご利用いただけます。
事前予約制となっておりますので、ご利用日午前7:00までに専用サイトよりご予約ください。
バスは定刻運行です。お時間に遅れた場合は、ご乗車いただけない場合がございます。
※シャトルバスは上越妙高駅西口に発着となります。
※シャトルバスご予約の際、スーペリアタイプ・キャラクタールームにお泊りのお客様はアライ棟発着、
デラックスタイプ・スイートにお泊りのお客様はロッジ棟で発着でご予約下さい。
[チェックイン]
手続きは、12：00から可能となります。
お部屋へは、15：00からご案内となります。
[チェックアウト]
チェックアウトは午前11:00になります。
チェックイン前／チェックアウト後フロントでお預かり致します。
事前のご予約は承っておりませんが、混雑状況によってはご利用いただけない場合がございます。
ご利用の際は、下記の追加料金をいただいております。
【アーリーチェックイン追加料金（一部屋あたり）】
午前 9:00 前 : 当日のお部屋料金の100％
午前 9:00 - 11:00 : 当日のお部屋料金の50％
午前 11:00 - 午後1:00 : 当日のお部屋料金の30％をいただいております。
事前のご予約は承っておりませんが、混雑状況によってはご利用いただけない場合がございます。
ご利用の際は、下記の追加料金をいただいております。
【レイトチェックアウト追加料金（一部屋あたり）】
11:00 - 12:00 : 1,100円 (税込み)
12:00 - 13:00 : 2,200円 (税込み)
13:00 - 15:00 : 当日のお部屋料金の30％
15:00 - 17:00 : 当日のお部屋料金の50％
17:00以降は、当日のお部屋料金の100％をいただいております。
ご宿泊をキャンセルされる場合は、以下のようにキャンセル料を申し受けます。
1) ご宿泊予定日の8日前まで・・・無料キャンセルとなりますので、マイページにてキャンセルをお願い致します。
2) チェックイン日の7日前より・・・宿泊料金の100％を、キャンセル料としてご請求させていただきます。
マイページではキャンセルできませんので、お電話でキャンセルを承ります。
3) ご予約の変更については、チェックイン日の前日18時まで(日本時間)までにお願い致します。
予約状況等によりご希望に添えない場合や別途料金がかかる場合がございます。
なおご宿泊プランにより上記規定以外のキャンセル料を申し受ける場合もございますので予めご了承ください。
ご宿泊の方は、24時間無料でご利用いただけます。
ARAI棟ご宿泊のお客様は、ARAI棟前のご宿泊様専用P2屋外駐車場(74台)をご用意しております。
LODGE・CLUB棟ご宿泊のお客様は、LODGE棟にご宿泊者様専用屋内駐車場(123台)をご用意しております。
※LODGE棟屋内駐車場は、高さ2.3ｍの高さ制限がございます。それ以上の場合は、LODGE棟入り口前のP3屋外駐車場(283台)をご利用ください。
温泉はARAI 棟 2Fにございます。
※温泉にてバスタオル、フェイスタオルの貸し出しを行っております。
但し、午前5:00-9:00の間はスタッフが常駐しておりませんのでお部屋の備え付けのタオルをお持ちください。
※ 星空温泉へ向かわれる場合のみ、館内を「浴衣・スリッパ」でご移動いただけます。
※ レストランをはじめ、各棟パブリックスペースに関しては私服のご着用をお願いいたします。
【 チェックアウト後の温泉利用について 】
チェックアウト後の温泉は、以下の料金でご利用いただけます。
大人: 500円 / 子ども : 250円
※ 前日に宿泊をされたお客様が対象になります。
通年でインドアプールの営業をしております。
プールのご利用がプランに含まれていない場合は、別途料金がかかります。
※夏季営業期間 ( 7月中旬 - 8月末 )中は、ガーデンプールとナイトプールを営業しています。
お使いの端末で「Lotte Arai Resort」にお繋ぎください。パスワードはございません。
館内およびお部屋にて無料でご利用いただけます。
申し訳ございません。ペット同伴でお泊まり頂けるお部屋はございません。
駐車場や屋外広場、フォレストウォーク及び観光ゴンドラ、グリーン期のレストランThe PLATEのテラス席は同伴でご利用頂けます。
ヴィレッジステーション 1F、ARAI棟 B1とLODGE棟 2Fにございます。
ARAI棟 3Fと4Fの2ヶ所ございます。
LODGE棟 2Fにございます。
24時間ご利用可能なコインランドリーがARAI棟 B1 (別館) とLODGE棟 2Fにございます。
洗濯機 ¥500・乾燥機 ￥100 / 10分（両替機あり）
洗濯洗剤は必要ありません。
館内でのみご利用いただける車椅子とベビーカーをご用意しております。
台数に限りがございますので、ご利用の際はインフォメーションまたはフロントデスクまでお申し付けください。
車で15分ほどかかりますが、セブンイレブン長森店、ローソン 道の駅あらい店がございます。
ARAI棟 1F フロントデスクにございます。
ご利用可能通貨は以下の通りになります。
米ドル・ユーロ・中国元・台湾ドル・香港ドル・韓国ウォン・英ポンド・シンガポールドル
オーストラリアドル・タイバーツ・マレーシアリンギット・インドネシアルピア
・硬貨の取り扱いはございません（紙幣のみの取り扱いとなります）。
・外貨両替機は、クレジットカードのご利用はいただけません（現金のみの取り扱いとなります）。
・紙幣の汚れやシワなどが原因で、ご利用いただけない場合がございます。
お部屋について
キャラクター（コアラのマーチ）ルームがARAI棟に4部屋(118､117、116、113)ございます。
ご利用のお客様にはコアラのマーチオリジナルグッズをプレゼントいたします（1部屋につき1セット）。
キャラクタールームにはコアラのマーチキャラをあしらったポケットティッシュとメモ帳がございます（お持ち帰り可能）。
※幼児のお子様(0～3歳)は無料でご宿泊いただけます。
※4～12歳(小学生)のお子様は添い寝（無料）が可能です。
※13歳以上のお子様は大人料金となります。
※子供料金は12歳のお子様まで、13歳からは大人料金となります。
※入湯税は12歳以上のお客様1泊につき150円(不課税)頂戴しております。
無料にてご用意しております。ただし、数に限りがございますので、予めご予約をお願い致します。
館内でのみご利用いただけるとベビーカーをご用意しております。台数に限りがございますので、ご利用の際はインフォメーションまたはフロントデスクまでお申し付けください。
お子様用の浴衣、S：100～115cm、Ｍ：115～130cm、Ｌ：130～145cmがございます。
また、スリッパ：18㎝、22㎝、歯ブラシ、タオルの貸し出しがございます。フロントまでお問い合わせください。
エキストラベッドはデラックスの客室タイプのみご利用可能で、別途5,500円（税込）が必要です。
※稼働状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
ミネラルウォーターをご用意しております。
キッズルーム
コアラのマーチや雪見だいふくなど、ロッテのお菓子をイメージしたキッズルームが無料でご利用いただけます。
レストラン
フロントおよびレストランにて対応が可能です。
日本料理 あさ日にて２つのお子様メニュー（ご夕食）がございます（お子様は4歳以上～12歳以下の小学生までです）。
The PLATEにて夏期および冬期の繁忙期（お盆休みや年末年始ほか）キッズコーナー（ご夕食）がございます。
その他の週末は金曜日および土曜日のみキッズコーナーをご準備しております。
（メニュー例：唐揚げ、ハンバーグ、フライドポテト、エビフライ、焼きそば、子供カレーほか）
子供スプーン、フォーク、コップ、ごはん茶碗、プレートのご準備がございます。
売店
売店にて販売（紙おむつ： M・Lサイズ、粉ミルク）がございます。
温泉
オムツをご使用のお子様は、浴場入室をお断りさせていただいております。
但し、水遊び用オムツや水遊び用パンツでのベビーバス（浴場設置あり）はご利用可能です。
男性および女性のお手洗いにてオムツ交換台の設置がございます。
お子様のお着替用のベビーベッドの設置がございます（女性用更衣室のみ）。
オムツ専用ゴミバケツがございます（男性および女性更衣室）。
お子様のみ（12歳未満）のご利用はお断りさせていただいております。
プール
オムツ（水遊び用オムツや水遊び用パンツを含む）をご使用のお子様は、プールへの入水はお断りさせていただきます（プールへの入場は可能です）。
お子様のお着替用のベビーベッドの設置がございます（女性用更衣室のみ）。
オムツ専用ゴミバケツがございます（男性および女性更衣室）。
お子様のみ（12歳未満）のご利用はお断りさせていただいております。
アクティビティ
4歳以上のお子様がご参加可能です。（一部年齢制限が異なるアクティビティがございます）未就学児のお客様のご参加につきまして、保護者様の同伴参加が必須です。3歳以下のお子様はアクティビティにご参加いただけません。
可能です。未就学児のお子様がご参加の際は、保護者様の同伴参加が必須です。
ちびっこの森（有料）をご利用いただけます。
キッズガーデンやキッズマウンテンが無料でご利用いただけます（降雪状況により営業期間が異なります）。
料金のご精算は、チェックインの際にお願い申し上げております。
現金または各種クレジットカードがご利用いただけます。
リゾート全体を見渡せる『マウンテンビュー』と自然をお楽しみいただける『フォレストビュー』がございます。
※ マウンテンビュータイプのお部屋からは、中庭とゲレンデを望むことができます。
※ フォレストビュータイプのお部屋からは、美しい森林の景色を楽しむことができます。
一部のお部屋では、駐車場が見える場所もございますので、景観に制約がありますことをご了承ください。
ARAI 棟に2室とロッジ棟に1室ハンディキャップルームをご用意しております。
予約状況や客室タイプにより、ご希望に添えない場合もございますので、詳しくは予約室にお問い合わせください。
フロントデスクは、ARAI 棟 1FとLODGE 棟 B1にそれぞれございます。お近くのフロントデスクへお訪ねください。
または客室内のお電話にて「フロントデスク」または「0」をダイヤルしてください。フロントデスクは、24時間対応しております。
ARAI 棟はカードキーをLODGE・CLUB 棟はキーホルダーをお部屋入口ドアの横にありますキーケースに挿入しますと室内の照明が点灯いたします。
ご宿泊棟ごとに開け方・閉め方が異なります。
・ARAI棟：ルームキーはカード式でございます。
ドアノブ上のセンサーにカードキーを当ててください。ドアはオートロックでございます。
・LODGE棟：ルームキーは鍵形式でございます。
ドアはオートロックでございます。
・CLUB棟：ルームキーは鍵形式でございます。
ドアはオートロックではございませんので、お出かけの際は鍵で閉めて下さい。
お出かけの際は必ずルームキーをご持参ください。
お部屋備え付けの「バスローブ」 はお部屋の中でのみご着用ください。
※ 星空温泉へ向かわれる場合のみ、館内を「浴衣・スリッパ」でご移動いただけます。
※ レストランをはじめ、各棟パブリックスペースに関しては私服でのご移動をお願いいたします。
お子様用の各種アメニティもご用意しております。
ご希望がございましたら、フロントまでお声かけくださいませ。
開けられます。
※山間部に位置しているため窓を開けたままにされると、虫が入る場合がございますのでご注意ください。
原則としてご到着時にお支払いをいただいております。
ご滞在中に追加でのサービスのご利用があった場合、そのご精算をご出発時に行わせていただきます。
なおご出発日の午前10時以降はチェックアウトによる混雑が予想されます。お時間に余裕をもってお早目の精算にご協力ください。
ご利用できます。
他のお部屋へのお電話： 7 + お部屋番号（4桁 例：0376、1531…）
日本国内電話： 9 + 市外局番からの電話番号
国際電話： 9 + 010 + 国番号 + 電話番号
※日本国内電話、国際電話には通話料がかかります。
原則として毎日11時～15時のあいだにハウスキーパーがお部屋清掃に入らせていただきます。
当ホテルでは環境保護の為、ベッドシーツ、布団カバー、枕カバーは2日に1回の交換でございます。
清掃不要のお客様は「THINK NATURE CARD」の札を廊下側ドアノブにお掛け下さい。
お礼として1,000円分のリゾートクレジットをご用意いたします。
※ チェックアウト時のご精算の際にお部屋代から、１，０００ 円分差し引かせていただきます。
お部屋内の壁面にございますコントロールパネルをご利用ください。
お使いの端末で「LotteAraiResort」にお繋ぎください。パスワードはございません。
館内およびお部屋にて無料でご利用いただけます。
冷蔵庫は全室ご用意しております。
無料でミネラルウォーターをご用意しております。
申し訳ございません。ルームサービスはございませんので、館内のレストランやカフェをご利用ください。
ご夕食のみご予約が可能です。各レストランページよりご予約ください。
安全にお楽しみいただくため、アクティビティによっては、身長などの規定を設けております。
なお、年齢の規定で、お子様には保護者の方の同伴が必要なアクティビティもございます。
詳しくは、各アクティビティページでご確認ください。
【 スノーシーズン アクティビティ 】
[ 営業時間 ]
チケットセンター : 07:30 - 16:00
アクティビティ : 08:30 - 17:00
※ アクティビティにより催行時間が異なります、「 スノーシーズン アクティビティ一覧 」からご確認ください。
【 グリーンシーズン アクティビティ 】
9:00 - 17:00の営業となっております。（夏休み期間は18時まで）
なお、受付は8:30からとなります。
アクティビティによっては営業時間が異なる場合がございます。
少量の雨や風でも営業は行っております。
雷や強風、注意報・警報が発令された場合、一時的営業をに見合わせる場合がございます。
終日営業中止となる場合、開催日当日に随時判断致します。
すべてのアクティビティをご利用いただけます。
宿泊プランの特典に関しましても、チェックイン前/後、問わずご利用が可能です。
１）開催日の1日前まで・・・無料キャンセルとなります。
２）当日キャンセル（アクティビティ開催前）・・・５０％をキャンセル料金としていただいております。
※天災・及び開催者都合のキャンセルの際は１００％返金といたします。
なおプランにより上記規定以外のキャンセル料を申し受ける場合もございますので予めご了承ください。
３）アクティビティ開催後のキャンセルは受付できません、予めご了承ください。
4歳以上のご参加となります。（一部年齢制限が異なるアクティビティがございます）
未就学児 ( 4 - 6歳 ) のお客様のご参加につきまして、保護者様の同伴参加が必須となります。
3歳以下のお子様はアクティビティご参加いただけません。
はい。未就学児の見学は保護者様の同伴が必須となります。
P1・P2駐車場をご利用ください。
※ ツリーアドベンチャーご利用の際は、アドベンチャーハウス前の駐車場をご利用ください。
はい。200円・500円・1000円の大きさの異なるロッカーがございます。
アクティビティ参加の際、お荷物を持っての参加はお断りしております。
【 スノーシーズン 】
毎日営業いたします。
※ 天候により、アクティビティの開催が中止になる場合がございます。
【 グリーンシーズン 】
毎週水曜日が定休日となります。
例外として祝日・GW・夏休み期間は毎日営業となります。
事前発券は出来かねます。こちら如何なる場合も当日発券となります。
事前のお電話でのご予約も受けかねます。
プレイグラウンド・ツリーアドベンチャーのみ整理券が必要となります。
ご利用可能です。時期によってはご対応出来かねる場合がございますので
お問い合わせください。
TEL: 0255-75-1155