常见问题
请在收件地址(酒店地址)后，写明酒店前台收和预订住宿提供的姓名以及住宿楼栋。
新泻县妙高市两善寺 1966 号 新井乐天度假村 新井前台
有提供乐天新井渡假村及上越妙高站往返之接驳巴士。
① 需要提前预订，必须在使用当天上午7:00前通过专用网站进行预订。
② 接驳巴士为定时定点运行﹐请于发车前提前至饭店大厅等待。
※关于酒店班车的上、下客点
-站的情况下
・上越妙高站：西门
-在酒店的情况下
・高级房・Koala’s March房的客人：『ARAI』出发/到达服务。
・豪华房・套套房的客人：『LODGE』出发/到达服务。
[登记入住]
办理入住手续的时间为12:00。
房间从15:00开始提供。
*请注意，时间可能会根据房间的拥挤程度而有所不同。
[退房]。
退房时间为11:00。
登记入住前/退房后可在前台寄存行李。
如果取消住宿的话，请按以下方式收取取消费。
1）到预定住宿日的8天前……因为是免费取消，所以请在我的页面上取消。
2）从入住日7天前开始……住宿费的100%作为取消费用来申请。
我的主页不能取消，所以打电话取消。
3）关于预约的变更，请在入住日前一天18点之前（日本时间）变更。
根据变更时的运转状况等，如果不满足您的要求，可能会另外收费。
另外，根据住宿计划，也有接受上述规定以外的取消费的情况，请事先谅解。
提供免费停车。
温泉位于ARAI2F
[关于毛巾]
・浴巾和面巾可以在温泉中心借到。
不过，请带上房间里提供的毛巾，因为早上6:00-9:00之间没有工作人员值班。
* 只有当你要去星空温泉时，你才可以穿着 "浴衣和拖鞋 "在博物馆里活动。
* 在餐厅和各大楼的其他公共场所，请穿上便装。
[ 退房后使用温泉 ]
退房后可使用温泉，费用如下
成人：500 日元/儿童：250 日元
* 以下价格适用于前一天入住的客人。
泳池除了夏季以外皆为室内泳池﹐若您的住房专案未含泳池免费利用者﹐需支付额外费用。
酒店所有地方都可免费使用 WiFi 连接互联网。
不管是商务场合或是休闲娱乐都可尽情享用。
不好意思。不提供携宠物同住的客房。
在停车场、户外广场、森林步道和观光缆车上，以及在绿化期的PLATE餐厅的露台上，都允许养宠物。
有。位于 Village station 1楼、ARAI楼B1和LODGE楼2楼都有自动售货机。
有。在ARAI大楼的三楼和四楼以及LODGE大楼的二楼有两台制冰机。
ARAI大楼B1（附楼）和LODGE大楼2楼有24小时的投币式洗衣机。
洗衣机500日元，烘干机100日元/10分钟。
有一台货币兑换机。
不需要洗衣粉。
只提供在本酒店使用的轮椅和婴儿车。
因数量有限，使用时请于咨询处或前台申请。
约 15 分钟的车程，有 7-11 长森店，罗森路边站新井店。
有，在ARAI大楼一楼的前台有。
请在办理登记入住时支付费用。
您可以现金支付和各种信用卡支付。
山景房可以俯瞰整个度假村，而林景房则可以让你享受自然环境。
* 山景房提供中庭和山脉的景色。
* 林景房可以看到森林的美丽景色。
部分房间由于停车场的缘故，景观受到限制，请理解。
在新井栋和木屋栋准备了 2 间无障碍房间。
也许会因预约状况或房型无法满足您的需求，详情请咨询预约室。
本饭店有2个柜台﹐位于ARAI1F及LODGE B1﹐请至离您的房间最近的柜台咨询或是客房电话直接拨打0直通柜台﹐柜台24小时营业。
进入房间后右手边有插卡孔﹐将房卡插入卡孔后灯会自动亮起。
每个住宿区都有自己的打开和关闭房间钥匙的方式。
在ARAI楼：房间钥匙是用卡操作的。 将钥匙卡放在门把手的传感器上。 门是自锁的。
在LODGE楼：房间钥匙是以钥匙的形式。 门是自锁的。
在CLUB楼：房间钥匙是以钥匙的形式。 门不是自动上锁的，所以离开时请用钥匙关门。
外出时请务必带好房间钥匙。
请只在房间内穿着房间内提供的浴袍。
* 只有当你要去星空温泉时，你才可以穿着 "浴衣和拖鞋 "在博物馆里活动。
* 在餐厅和各大楼的其他公共场所，请穿上便装。
为儿童提供各种便利设施。
如有需要，请在前台询问。
可以打开。但本饭店位于山区﹐打开窗后可能有虫子会飞入房内﹐请小心留意。
基本上于入住时需支付款项。
若于住宿期间另外于馆内消费且付款方式采用挂房帐者﹐将于退房时一并计算。
退房时间前一小时(10点)为繁忙时间，请于此时间前办理退房手续。
可以使用。若要拨打至其他客房:7+房间号码(4位数,例:0376,1531...)
日本国内电话:9+欲拨打之外线电话
国际电话:9+010+国际码+电话号码
※拨打日本国内电话及国际电话需支付额外费用
每天中午11点至下午3点为客房打扫时间。
为确保饭店客房清洁﹐床单、被套及枕头套为两日更换一次。
不需要清洁的客人，请将 "THINK NATURE CARD "标签挂在走廊一侧的门把手上。
为了表示感谢，将从门下提供价值1,000日元的度假村货币（货币券），可以在度假村的所有设施中使用。
调整空调的开关在房间墙面上。
有﹐ 名称为「LotteAraiResort」﹐不须密码，馆内及房间皆可使用。
只有标明免费提供的矿泉水才是免费的。 请注意，其他饮料要收费。
它的开放时间是9:00-17:00。 (暑假期间至18:00)。
接待处从上午8:30开始营业。
可用的时间可能因活动的不同而不同。
即使在小雨或风的情况下，业务也是开放的。
如果出现雷暴、强风、警告和建议，业务可能会暂时中止。
如果出现全天的业务警告，将在活动当天的任何时间作出决定。
所有活动都可以进行。
你也可以在入住前或入住后使用住宿计划的好处。
(1) 在活动日期前1天：免费。
(2) 在活动当天取消：将收取50%的费用作为取消费用。
如果发生自然灾害或以组织者的名义取消活动，将给予100%的退款。
请注意，根据计划的不同，可能会收取上述以外的取消费用。
这项活动的最低年龄是4岁。 (有些活动有不同的年龄限制）。
学龄前儿童必须有家长或监护人陪同。
3岁以下的儿童不允许参加活动。
是的。 学龄前儿童参加活动时必须有家长或监护人陪同。
请使用P1和P2停车场。
Tree adventure的游客应使用Adventure house前的停车场。
是的，有不同大小的储物柜，分别为200、500和1000日元。
参加活动时不允许携带行李。
每周三休息。
这方面的例外情况是公共假期、GW和暑假期间，办公室每天都会开放。
不能提前出票。 在任何情况下，门票将在当天发放。
不接受提前电话预订。
只有在Play ground 和 Tree adventure 时才需要编号的门票。
可用。 请注意，在一年中的某些时候，这可能是不可能的。
请与我们联系以了解更多信息。
电话：+81-255-75-1155